白皮书5.0解读—落地页中如何设置咨询功能?

2020年3月,百度发布的《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》中提到”咨询类功能在当前页只能出现一次,且位置不允许出现在顶部;在用户未主动点击的情况下,咨询的对话窗口不可自动弹出;咨询按钮可在底部或侧面悬浮,但面积不宜过大干扰用户浏览。”本文将详细讲解应如何合理设置咨询功能。

1、合理设置咨询功能的重要性

咨询功能是用户通过搜索满足信息获取和服务需求时,最频繁使用的功能之一。合理设置咨询功能,帮助用户快速解答相关问题,不仅有助于提升用户使用体验,更能助力站点或小程序拉近与用户的距离,为培养用户粘性,转化用户提供契机。

2、当前页不可重复设置相同咨询功能

咨询功能作为用户浏览页面的辅助功能,在当前页同一咨询功能出现一次即可,重复设置相同咨询功容易让用户浏览页面造成混乱,引起用户反感。如图一所示,当前页面底部已设置悬浮的免费咨询功能,正文中嵌入相同的免费咨询功能,造成功能重复。

白皮书5.0解读—落地页中如何设置咨询功能?
图一:咨询功能重复设置

3、咨询功能避免出现在页面顶部,可在页面底部或侧面嵌入或悬浮

咨询功能位置的选择应符合用户日常的浏览和使用习惯,用户进入页面的第一诉求是获取相关信息,用户浏览信息过程中产生疑问时才会有咨询需求,因此咨询功能按钮应避免出现在页面顶部,最好在页面底部嵌入、悬浮,或者在页面侧面悬浮,形成整体页面布局设计的最优化。如图二所示,在线咨询功能悬浮在页面底部,既不影响用户浏览页面信息,用户有咨询需求时可随时点击按钮咨询,用户体验感受良好。

白皮书5.0解读—落地页中如何设置咨询功能?
图二:咨询按钮悬浮在页面底部,面积合规

4、咨询功能面积不可超过一屏面积的10%

白皮书5.0提出页面中的功能按钮面积不可超过一屏面积的10%,因此咨询功能的面积大小要符合相应的标准要求,当咨询功能嵌入或悬浮在页面底部时,面积不能超过一屏面积的10%;当咨询功能在侧面悬浮时,为避免影响用户浏览页面主体内容,侧面悬浮的功能按钮面积不可过大。如图三所示,该页面在右侧和底部悬浮了2个相同的咨询功能,并且右侧悬浮的咨询功能面积过大, 已影响用户正常浏览页面,不符合要求。

白皮书5.0解读—落地页中如何设置咨询功能?
图三:咨询功能重复设置导致面积超限,并且右侧悬浮功能按钮面积过大

5、用户未主动点击的情况下,咨询对话窗口不可自动弹出

用户通过搜索结果页进入落地页时,咨询窗口主动弹出容易打断用户的搜索路径,干扰用户获取信息,因此在用户未主动点击情况下,咨询对话窗口不能自动弹出。如图四所示,在页面底部已设置咨询功能的情况下,用户进入落地页后,在线咨询窗口主动弹出在页面中部,对用户浏览信息极度不友好。

白皮书5.0解读—落地页中如何设置咨询功能?
图四:咨询窗口自动弹出

6、参考示例

咨询功能的设置和交互操作应简易贴心,让用户能方便快捷享受咨询服务,如图五所示,咨询功能悬浮在页面底部,用户点击在线咨询按钮后快速进入咨询对话框,符合用户的操作期待,交互操作舒适。

白皮书5.0解读—落地页中如何设置咨询功能?
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