为华东某城商行打通数字营销痛点 提升金融服务实效

为华东某城商行打通数字营销痛点 提升金融服务实效

疫情下,无接触、零延时、一站式的智慧化金融服务需求激增,商业银行纷纷加大对信息科技的投入,数字化在改变银行业务模式的同时,更是构建起了数字金融新生态。金融壹账通为华东某城商行量身定做“壹户壹品”专项科技方案,赋能其数字化营销服务能力和水平提升,更好地推动该行金融科技服务迈向更高层次发展。

当前,数字经济正在成为推动经济高质量发展的新动能,数字化转型也成为银行业转型升级的战略手段。疫情下,无接触、零延时、一站式的智慧化金融服务需求激增,商业银行纷纷加大对信息科技的投入,数字化在改变银行业务模式的同时,更是构建起了数字金融新生态。

从数字金融技术更新、数字化金融渠道建设,到现在朝着提升金融服务效率与用户体验、构建数字金融新场景发展,商业银行的数字化转型对金融服务提供商提出了更为多元的变革要求和更高的技术创新挑战。通过“融资、融智、融商”,打通平台运营、权益渠道、客户连接、营销服务等多个层面的发展痛点,是商业银行数字化转型的关键。

金融壹账通为华东某城商行量身定做“壹户壹品”专项科技方案,赋能其数字化营销服务能力和水平提升,更好地推动该行金融科技服务迈向更高层次发展。

深挖场景需求 提升权益运营能力

为了更好地满足企业客户日益多元化的金融服务需求,提高金融服务便捷度,国内多家商业银行及金融服务机构,相继推动金融服务创新,推出了数字化营销工具,打造线上营销服务平台。然而商业银行数字化营销服务的转型中,深挖用户需求才是关键。在推动数字化金融服务中,华东某城商行在手机银行APP中自建了权益商城模块并上线,力求通过数字化服务升级,进一步扩大品牌影响力。

但线上渠道的打通并非易事,权益商城上线后,存在客户感知度不高、商城访问人数较少、平台粘性不足等痛点,并未带来用户数量的迅速增长。2021年9月,该银行与金融壹账通在权益运营领域达成合作,由金融壹账通权益运营团队入驻,为客群运营和渠道活跃赋能。以产品数字化、服务数字化为导向,结合该银行线下渠道布局广、客户经理队伍强大的特点,金融壹账通助力该银行权益商城打造出线上线下(300959)联动的运营机制,在场景的应用上,充分调动了C端用户的积极性:

权益商品支持以线上选取、线下网点自提为领取方式,把客户引流到线下网点渠道,起到了关联了客户与一线工作人员的作用,使得一线工作人员可以更好地营销网点客户,提升客户粘性的同时最终完成业务转化;

定期策划线下优惠力度较大、吸引力较强的活动,并通过线上微信公众号等渠道向客户推送,引导客户报名到线下参与,在数字化运营的同时充分发挥该银行的线下渠道资源优势;

在行内定期推送权益活动相关数据,并举行各分行客户经理营销竞赛,在各分支行之间形成良性竞争,鼓励全行上下积极投入开展权益营销活动,更好地服务客户。

目前,通过金融壹账通的服务升级打造,该银行“客群+权益+场景”的运营能力稳步提升,客户感知和活跃度明显提高,实现了活动运营的有效转化。2022年1-8月,该银行权益商城交易用户数达9.9万,同比增长241%;权益累计交易金额达1720万元,同比增长194%。

释放科技赋能,提升营销服务水平

随着金融消费客群呈现年轻化、消费习惯改变、注重体验等特点,银行需要发挥金融科技特色与优势,提升经营效率,优化服务体验。然而,大多数商业银行在其传统业务的开展过程中呈现出重服务轻产品、重需求轻架构、重获客轻运营的经营特征,而在数字化转型的大背景下,产品、架构和运营将走到前台,成为企业推进各项工作的抓手及核心竞争力。

推动数字化营销“由点及面”,带动其整体服务水平的提升,其中一个关键点便是数字化转型支撑平台的建设,确保营销不浮于表面,而要落到实处。2022年3月,该银行与金融壹账通进一步合作,借助金融壹账通的云O2O权益平台,进一步实现权益轻量化运营。云O2O权益平台专门提供一系列生活场景类商家优惠卡券、平台权益券等,客户可用积分权益进行兑换使用,商家再与银行进行对账核算,业务流程轻便简洁,极大降低银行权益管理成本和采购成本,省心省力。

目前,云O2O权益平台已在该银行成功上线,并配置相应活动。平台运用“开放、连接”的构建方法,嵌入各类用户场景中,凭借技术力量将用户、银行渠道、商家机构等多元主体连接起来,满足用户的各项需求。

总体来说,此次合作有助于该银行实现零售客群和企业商户客户的有效串联,通过客群精细化经营和活动运营有效提升金融转化,巩固其在当地的区域优势。在金融壹账通“客群+权益+场景”综合解决方案的帮助下,银行将在数字化转型方面更上一层楼。

来源: 金融壹账通

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