运营怎样能帮客户搞定用户

运营怎样能帮客户搞定用户

之前在一个公开课听一个品牌咨询公司做分享,全程听下来都是虚无缥缈的概念居多,毫无实际落地能力,心想:哎!又浪费了我俩小时。

然而在回顾品牌咨询大师演讲PPT时,有一页却让我陷入了深思,上面的大意是,我们的责任是:洞察用户底层需求,用精美的外观设计帮客户搞定用户!

第一句很虚,什么叫用户底层需求?一百个人有一百个看法。第二句却不一样了,用精美的外观设计帮客户搞定用户,不就是咱们互联网人说的产品能吸量,渠道更乐意推的事实嘛。

放在传统行业也是如此,一个产品的品牌方砸几十亿做广告,产品的知名度就高,自然动销能力就强,渠道就乐意推。为什么渠道乐意推?因为品牌方已经帮渠道搞定了用户,渠道只需要把这个产品摆出来就可以了。

这才是大家眼中的好产品,而咱们运营日常做得最多的事无非也是把产品更好地推出去,无论是做让利活动、抽奖活动还是图片素材的优化,目的都是希望产品的下载或购买转化率提升,能做到这一点的运营自然就是好运营了。

01 什么是帮客户搞定用户

我从互联网转型传统行业有段时间了,现在进了护肤品行业,做起了供应链的业务,之所以这样选择,原因无外乎是找一个等咱到了五六十岁依然能干的动的业务。

互联网是年轻人的天下,咱们上了年纪的运营人还是早点转型做实业会更稳妥些。

言归正传,因为接触了护肤品,看到了很多门店的选品逻辑,就像应用分发渠道如何推荐商品的思路一样,他们选择的都是能吸量、能吸金的产品作为主推。

用互联网的思维来看待传统的线下门店,即每天的人流量是固定的,相当于每天每个排面的展示量是固定的,摆什么产品的购买转化率更高,复购率更强就很考验经营者的头脑了。

我做渠道运营时,就算S级游戏不给广告费,一样会作为主推,为什么?因为同样一个位置,S级游戏每天能带来一千元的收益,普通游戏只能带来一百元,傻子都知道要放S级游戏。

开门店的人是傻子吗?当然不是了,他们也知道要把最赚钱的产品放在最醒目的位置,而最赚钱的产品归根结底是用户已经认可了这个产品,品牌方已经教育过了用户,渠道只需要说:我这里有这个东西,过来买吧。跟着品牌方赚钱就是了。

由此品牌方要做的事情有两件,一件是提升商品的市场知名度,让更多的人知道这个产品;二是提升商品的产品品质,让更多的人喜欢用这个产品。

产品好,知名度又高,比如曾经的老坛酸菜牛肉面,放在货架就有人买,这就是品牌方已经帮渠道搞定了用户,至于后面爆出的黑料,那就是另外一回事了。

02 为什么要帮客户搞定用户

现在DTC(品牌方直面消费者)很流行,去除了中间商环节,品牌方赚的更多,用户享受到更实惠价格的商品,多么美好的一幅画面,但这仅仅只是美好的画面。一个产品要想做大,是绝对离不开分发渠道的。

你一个互联网产品可以在苹果市场直接分发给用户,但是在安卓端,离开了应用分发市场,寸步难行。传统业务更甚,通过开电商直营旗舰店,一个月也能做到千百万的流水,但是想做到全国市场,成为全民品牌,渠道是不可或缺的一环。

DTC也许可以做到一亿的盘子,但是渠道可以给你把盘子做到十亿百亿,你看卖水的全国首富,靠的依然是毛细血管般的经销商网络。

这都21世纪,手指一点,快餐送货上门,足不出户买遍全球的时代,经销商网络依然有着很强的生命力,说明什么?商业分销的本质永远不会变,最多只是换个形式而已。

以前是线下经销商分销,现在是社群分销、直播分销等,别人如何分销地出去,喜欢分销你们的商品,只有在一种情况下,就是你的产品动销能力强,动销能力强的根本是你把用户搞定了!

03 运营干的就是帮客户搞定用户的事

灵魂拷问:运营是干嘛的?运营人就是把产品更好地推出去的存在。新媒体运营写的每一篇推文,做的每一张海报,都希望获得更多的曝光,让更多的用户知道你们家的产品,能做到这一点的运营绝对是好运营。

还有私域运营,私域运营有个很大的职能是收集用户反馈,根据用户反馈修改优化产品,这样做的目的是希望提供出更能满足用户体验的产品。

我们运营在做这些工作时,无形中都在做一件事:搞定用户。APP的每一个版本迭代,产品的流失率就会降低一点点,说明用户越来越喜欢这个产品了。

我做传统商品运营时,做外包装设计,设计的版式十余款,不同颜色搭配,不同字号搭配等,就是为了找出能吸引到用户眼球的一款设计,抓住了用户眼球,我们的商务在跑线下渠道时,也会更好推一些。

很多商务靠自己的人脉关系把产品铺进了渠道,几周后最常见的反馈是,这个产品卖不动哇,能不能退换货。收到这样的反馈我就知道了,这个产品不吸量,得改。

设计了几个新的板式后,又丢进了私域用户群,问大家的反馈,临了还不忘免费发几个商品作为反馈的奖励。

这么多年的互联网和传统行业运营工作跑下来,我算玩明白了,线上与线下仅仅只是规则不同,形式不同,但流量变现的本质是一模一样的。

记住这个公式,线上线下通用:钱=流量X转化率X客单价,然后把复购率算进去,你走到世界任何角落做生意都适用。

04 最后

好的产品是运营一点点调出来的,一个好产品背后一定是有一波好的运营人。所以,当你有一个帮渠道搞定了用户的产品时,说明你有一个好的产品,同时你也是一个好的运营了。

现实情况是,好的产品不多,只能说明一点,你做得还不够好,运营之路任重而道远,大家继续加油努力吧!

来源:运营派

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