影响用户体验判断的因素?

现在的搜索引擎己经不是以链接分析为中心了,而是以用户体验为中心。在正常的内容相关性判断和链接分析基础上,网页的用户体验对于搜索排名的影响越来越大。网站的用户体验优化(UEO),严格来说应该是产品经理的工作,但是搜索引擎为了使得他们提供给用户的网页都是用户最喜欢的,浏览起来是最舒服的,采用了一系列的技术来加大这方面对网页搜索排名的影响,所以普通EO人员也应该对用户体验优化有所了解,并且还要了解搜索引擎到底是怎样判断一个网页用户体验质量的。

正常用户体验

用户体验并不是一个可以用简单数字表达清楚的东西,每个人的对网站的使用习惯不同,功能要求也不一样,对网站上广告的数量,弹出广告的时间等忍受程度更是千差万别。普通用户浏览网站时的用户体验,可以简单分为以下五大类。

感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性;

交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用、可用性;

情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性:

浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性;

信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

在这里并不是要分析如何做用户体验优化,而是要分析搜索引擎是怎么判断网页的用户体验质量的。因为搜索引擎一直在努力让自己的算法所得出的结果接近真实的用户需求,所以作为EO人员需要先了解真实的用户在用户体验方面的需求,然后再把真实用户的需求落实到技术判断上,判断搜索引擎一般会怎么做,只要找到了这个点,EO的本职工作在用户体验这方面才算找到了方向。

站在搜索引擎的角度考虑,它一般是如何判断网页的用户体验呢?搜索引擎只能根据自己所能获取到的数据进行判断,而对网站的PV、网页的跳出率等数据是没有办法绝对获得的,只能依靠其他辅助数据进行判断:

(1)简洁的页面,广告不会干扰内容阅读,没有大量弹窗或跳转(感官体验)。

(2)网站品牌、网站曝光度、网站备案(信任体验)。

(3)网页在搜索结果中的点击率,用户进入该网页后又返回搜索引擎二次搜索的比率,网页内容的原创性、时效性、丰富性及更新频率,网页标题和内容的相关性(浏览体验)。

(4)网页的功能性,评论数量、顶踩次数、页面分享次数等用户投票数据(交互体验)。以上这些数据搜索引擎都是可以轻松获得的,也对应了部分真实用户体验。搜索引擎毕竟不是真正的普通用户,只能依靠这些辅助数据来判断一个网页或网站的用户体验是否良好。

下面依次分析搜索引擎是怎么使用和判断这些数据的,其实在搜索引擎判断网页的用户体验过程中也有“机器学习”的参与,有兴趣的朋友可以多搜索了解一下搜索引擎中的“机器学习”。

(1)针对页面的简洁,Google在2012年2月7日通过中文网站站长博客,发布了一篇页面布局算法调整的文章,详细内容如图2-20所示。改进算法的原因是“有些用户报怨说,点击搜索结果后很难找到实际的网页内容,他们对此感到很不愉快。”这是Google专门针对用户体验中页面浏览体验的算法升级。虽然百度暂时没有这方面的动态,但是处于对用户体验的重视,也应该会有这方面的算法变动,所以网站布局设计时,应该尽量保证广告不会影响到正常内容的浏览。

(2)网站品牌,知名度越高的网站一般会提供比较好的用户体验,不然一般不会受到用户的推崇。比如,在搜索一条新闻时,百度同时给出了新浪、搜狐和一个没听说过的网站,用户一般会选择点击新浪或搜狐的网页,因为用户信任这些网站可以带来自己所需要的信息。

网站曝光度,同品牌一样,搜索引擎认为网站曝光度越高的网站会提供比较好的用户体验体现在技术层面大多是网站的外链数量和质量。

有备案的网站相对来说是安全的,网站备案的目的是防止利用网站从事非法活动和打击不良信息,所以有备案的网站容易受到用户的信任。这些因素就可以成为搜索引擎判断网站信任体验好坏的参考因素。当然备案到底在百度搜索算法中占有多大比例就不得而知了。不过在和360博弈的过程中,百度在搜索结果中针对医疗类信息网页进行了备案性质提示,以供用户选择相对安全真实的内容,如图2-21所示。即使这些信息没有加入到百度搜索算法中,这些提示也会影响各个网站的点击率,从而对排名起到一定的影响。

(3)网页在搜索结果中的点击率,可以直接反映该网页的受欢迎程度,一般标题或者描述都是比较吸引人的,有着良好的浏览体验,所以点击率越高,排名就越好,这应该是大家公认的。现在由此而诞生的排名点击器很是疯狂,百度已经升级算法打击点击器了。可见这个用户体验的因素直接影响了网页的搜索排名。

用户进入该网页后又返回搜索引擎二次搜索的比率,当用户通过搜索进入一个网页后,马上又退回搜索引擎点击其他网页,这时搜索引擎就可以判断出用户点击的第一个网站不符合其搜索需求。如果网页内容不能够满足用户,或浏览体验比较差,当有多个用户反复这么操作时,就会使得搜索引擎降低该网页的搜索排名。此处所说的“比率”指的是指定网页搜索流量的跳出率,并不是流量统计中该网页所有流量的跳出率,因为即使用户是在你的网站上快速地翻了几页后又返回的搜索引擎,也可能会被搜索引擎认为你的网站内容没有满足用户(在网站分析部分会详细介绍跳出率和退出率)。搜索引擎只能监测用户反复操作的流程,来分析用户行为。至于用户在你的网站中的行为,除非你的网站安装了搜索引擎官方的J代码,否则搜索引擎是不能监测这个数据的,网络上所传网页的整体跳出率会影响排名的描述并不准确。

网页的原创性和更新频率不用多说,搜索引擎一直在努力监控,并且也可以反映网页的用户体验。丰富性,也就是网页内容是否图文并茂,是否有多媒体等内容,这在一定程度上也可以加强网页的用户体验,并且也是搜索引擎可以捕捉到的。

通过前面的中文分词介绍,搜索引擎可以比较容易判断网页标题和内容是不是真正相关。当用户根据搜索结果中的标题进入网站后,发现内容和标题不相关,并不是自己想要的内容,就会选择离开,所以网页标题和内容的相关性也是用户体验高低的一个体现。

(4)在Wb2.0的时代,搜索引擎一直在努力挖掘网页交互的体验,并尝试性地把该因素加入到网页的搜索排名中。在利用EO做危机公关的相关介绍中,会详细介绍这些交互数据对网页排名的影响,网页交互性越好,相关数据越高代表用户体验越高,搜索引擎对于正常的评论数、浏览数、顶踩数、甚至视频的播放次数都可以很容易地捕捉到,现在百度又推出了百度分享发力Web2.0社会化媒体交互分享,分享次数也会成为判断该网页交互方面用户体验的一个标准。

站在产品的角度看待用户体验,可能还会有其他很多影响因素,比如,登录框的设计、注册流程的设计、Logo的设计等。但是站在SEO的角度来看,搜索引擎通过技术是不能了解到普通用户对这些细微地方的体验的。所以站在EO角度和站在产品角度的用户体验优化是不同的,单纯地从EO角度出发去做用户体验,只要把上述搜索引擎能够捕捉到的数据优化到位就可以了。也因此在对网站进行EO改动时,可能会和网站产品人员发生意见分歧。

搜索引擎把以上所有的工作完成以后,理论上就可以为用户返回其最需要的搜索结果了。以上即为搜索引擎从抓取页面到按照用户检索需要,把最相关、最重要、用户体验最好的结果呈现给用户的整个工作流程的概述。下面讨论一下在这个流程中,搜索引擎为了压缩用户返回搜索结果的时间,而引入的缓存机制,以及为了使得搜索结果质量更好、更加公平而非常重视的反作弊机制。

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